Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
GNU Energy UG (haftungsbeschränkt) · Stand: Juli 2026
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Online-Leistungen der GNU Energy UG (haftungsbeschränkt), insbesondere für den Wärmepumpen-Angebotscheck (Prüfung von Wärmepumpen-Angeboten) unter gnu-energy.de/angebotscheck. Preise: 59 € für die erste Prüfung, 29 € für jede weitere Prüfung, jeweils inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Zahlung wird über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt.
2. Geld-zurück-Garantie (freiwillige Zusage)
Sind Sie mit Ihrem Prüfbericht nicht zufrieden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Sie müssen dafür keine Begründung angeben.
Frist: 14 Tage ab Zustellung des Berichts. Erstattungsbetrag: 100 % des gezahlten Preises. Kosten für Sie: keine.
Diese Zusage besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
3. Automatische Erstattung bei nicht auswertbaren Unterlagen
Lässt sich ein von Ihnen hochgeladenes Dokument technisch nicht auswerten, etwa weil es sich um einen Scan ohne Textebene handelt, erstatten wir den Betrag von uns aus, ohne dass Sie tätig werden müssen. Sie erhalten darüber eine E-Mail.
4. So fordern Sie eine Erstattung an
Schreiben Sie uns formlos an beratung@gnu-energy.de mit der Berichtsnummer oder der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. Alternativ nutzen Sie die Schaltfläche „Erstattung anfordern“ in Ihrem Prüfbericht.
Bearbeitung: Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb von zwei Werktagen und veranlassen die Erstattung spätestens 14 Tage nach Eingang.
Rückzahlungsweg: Die Erstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den Sie beim Kauf verwendet haben (in der Regel Ihre Karte). Je nach Bank dauert die Gutschrift zusätzlich 5 bis 10 Werktage. Es entstehen Ihnen keine Gebühren.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher)
Verbrauchern steht ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu. Der Widerruf ist formlos möglich, zum Beispiel per E-Mail an beratung@gnu-energy.de.
Da der Prüfbericht eine digitale Dienstleistung ist, die auf Ihren ausdrücklichen Wunsch sofort nach Zahlung erbracht wird, erlischt das Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung der Leistung, also mit Zustellung des Berichts (§ 356 Abs. 4 BGB). Sie stimmen dieser sofortigen Ausführung im Bestellvorgang ausdrücklich zu.
Wichtig: Auch nach Erlöschen des Widerrufsrechts greift unsere Geld-zurück-Garantie aus Abschnitt 2. Sie stehen damit besser als es das Gesetz verlangt.
6. Stornierung vor der Prüfung
Solange die Prüfung noch nicht begonnen hat, erstatten wir selbstverständlich vollständig. Da die Prüfung unmittelbar nach Zahlungseingang startet, ist dieses Zeitfenster in der Regel kurz. Melden Sie sich in diesem Fall bitte umgehend.
7. Missbrauch
Wir behalten uns vor, die Geld-zurück-Garantie bei offensichtlichem Missbrauch nicht zu gewähren, etwa bei wiederholter Anforderung von Erstattungen durch dieselbe Person für inhaltlich gleiche Prüfungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
8. Kontakt
GNU Energy UG (haftungsbeschränkt)
Neumühlen 49, 22763 Hamburg
E-Mail: beratung@gnu-energy.de
Telefon: +49 152 13665133
Weitere Bedingungen finden Sie unter Rechtliche Hinweise, AGB und Datenschutz.